O que é Churn? (Perda de clientes)

Você sabe o seu Churn? 📉

Churn Rate é a taxa de cancelamento de clientes.

Em outras palavras, é o percentual de clientes que pararam de comprar ou cancelaram com sua empresa em um determinado período.

📢 Receba dicas de gestão como essa eu seu WhatsApp.

Índice

• ⁉️ Por que monitorar o Churn?
• 📉 Como descobrir seu Churn
• 💡 Dicas
• Como evitar a perda de clientes na prática
• ✨ Meça seu churn automaticamente

⁉️ Por que monitorar o Churn?

• Geralmente é mais barato reter um cliente do que conquistar um novo.
• Churn alto pode indicar problema de satisfação, entrega ou alinhamento.
• Ajuda a medir saúde da base de clientes e prever faturamento futuro.

📉 Como descobrir seu Churn

Você pode medir seu churn por mês, ano, ou outro período de sua escolha.

Digamos que você queria saber seu churn mensal. Para isso, você precisa identificar quantos clientes ativos haviam no começo do mês, e quantos desses continuaram ativos no encerramento do mês. Por exemplo, se você tinha 100 clientes no mês e perdeu 5, seu churn é 5%.

💡 Dicas

• Um churn alto pode indicar problemas na experiência, atendimento ou entrega.
• Vender é importante, manter o cliente é essencial.

Como evitar a perda de clientes na prática

Reduzir o churn começa por enxergar a queda antes que ela vire cancelamento. No B2B, o cliente raramente avisa que vai embora: ele apenas espaça os pedidos até parar de comprar. Acompanhar a frequência de compra de cada cliente, a positivação da carteira e a curva ABC permite agir enquanto ainda existe relacionamento, com uma ligação, uma condição comercial ou uma visita. É esse acompanhamento contínuo que separa um churn que você descobre no fechamento do mês de um churn que você consegue evitar. Se quiser entender como esses indicadores se organizam em um painel único, veja os 5 motivos para a sua empresa ter um BI comercial.

✨ Meça seu churn automaticamente

O Salescope BI é um software de análises comerciais que identifica problemas e oportunidades em sua empresa para você aumentar seu faturamento.

Ele permite a você identificar clientes com risco de perda ou já perdidos, através de relatórios prontos para uso, dashboards dinâmicos e até mapas de clientes.

Conheça o Salescope e teste uma avaliação gratuita.