O que é CAC?

Você sabe o que é CAC?

CAC é o Custo de Aquisição de Cliente.
Ou seja, quanto sua empresa gasta, em média, para conquistar cada novo cliente.

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Índice

• Como calcular seu CAC
• Um exemplo prático
• Custo de aquisição e LTV andam juntos
• Como reduzir o CAC

Como calcular seu CAC

Geralmente se calcula assim:
CAC = (Investimentos em marketing + vendas) ÷ Número de novos clientes

Ou seja, você soma todo seu investimento em marketing, em vendas (e isso inclui campanhas, pessoal etc), e com esse montante, você divide pelo número de novos clientes conquistados no mesmo período.

Um exemplo prático

Suponha que a sua empresa investiu R$ 30.000 em marketing e vendas em um mês (anúncios, comissões, salários do time comercial e ferramentas) e fechou 15 clientes novos nesse período. O CAC foi de R$ 2.000 por cliente. Esse número, sozinho, não é bom nem ruim: ele só faz sentido quando comparado ao quanto cada cliente devolve para a empresa.

Custo de aquisição e LTV andam juntos

O CAC responde quanto custa conquistar um cliente. O LTV responde quanto esse cliente gera de receita ao longo de todo o relacionamento. É a relação entre os dois que mostra se a operação se paga. Uma referência bastante usada no mercado é buscar um LTV pelo menos três vezes maior que o custo de aquisição. Se o seu CAC é de R$ 2.000 e cada cliente gera R$ 2.400 ao longo da vida, a conta fecha no limite, e qualquer aumento de custo derruba a margem. Para se aprofundar, veja o artigo sobre LTV: o indicador que mostra o valor real de cada cliente.

Como reduzir o CAC

• Aumentar a taxa de conversão do funil, em vez de apenas investir mais no topo.
• Concentrar esforço nos canais e nas regiões que já trazem os clientes mais rentáveis.
• Encurtar o ciclo de venda: quanto mais tempo o time gasta por negócio, maior o custo.
• Vender mais para quem já é cliente, já que upsell e cross-sell não entram nessa conta.

Se o CAC estiver alto demais, talvez você esteja vendendo, mas sem lucrar.

Fique de olho nesse número. Ele pode revelar onde está o gargalo da sua operação.