Novos Dashboard de Clientes e Cidades [Salescope 136]

A nova atualização do Salescope BI chegou com várias melhorias importantes: novos dashboards de Clientes e Cidades, análise avançada de churn e um relatório de abertura de clientes completamente reformulado.

Tudo pensado para responder uma pergunta simples:
como está, de verdade, a saúde da sua carteira de clientes?

Veja as novidades.

Dashboard de Clientes

Recriamos o antigo dashboard de clientes do zero. A ideia é transformá-lo em um ponto central para entender a evolução e a qualidade da sua carteira.

Todos os dados são clicáveis, permitindo explorar cada detalhe.
E ao passar o mouse sobre qualquer indicador, você vê uma explicação clara do que ele significa.

Vamos ver a seguir as principais novidades do novo dashboard.

Indicadores e saúde da carteira

Logo no topo do dashboard estão os principais indicadores de clientes:

• Total de clientes
• Clientes que compraram recentemente
• Tempo de vida médio
• LTV (Lifetime Value)

Ao lado, incluímos uma fotografia atual da carteira, mostrando quantos clientes estão Ativos, Novos, Recuperados, Quase inativos ou Inativos.

Em poucos segundos, você entende o estado atual da sua base de clientes.

Aberturas e perdas

Logo abaixo dos indicadores, você encontra uma análise de abertura e perda de clientes no período selecionado.

À esquerda, um comparativo simples entre início e fim do período.

À direita, o histórico de movimentação da carteira, que pode ser visualizado de diferentes formas:

• Saldo de clientes
• Aberturas
• Recuperações
• Perdas

Isso ajuda a enxergar não apenas o resultado final, mas o que aconteceu no caminho.

No cabeçalho do dashboard você pode alterar entre análises por mês, bismestre, ano etc.

Churn rate

Aqui está a cereja do bolo deste dashboard, e também onde investimos mais tempo no desenvolvimento: a nova análise de churn.

Para que serve o churn?

Imagine que sua empresa tivesse 100 clientes há alguns anos. Se em um mês você perde 10 clientes, isso representa 10% da carteira, uma perda significativa.

Agora imagine que sua empresa cresceu e hoje possui 1000 clientes. Perder os mesmos 10 clientes agora representa apenas 1% da base.

A quantidade perdida é a mesma.
Mas o impacto é completamente diferente.

É exatamente isso que o churn mostra:
não apenas quantos clientes você perdeu, mas o quanto isso realmente representa para sua carteira.

Analisando o churn

No lado esquerdo do painel você encontra um gauge (velocímetro) mostrando a média mensal de clientes perdidos.

Ao lado, um gráfico com a evolução do churn mês a mês.

Você pode clicar em qualquer período para visualizar exatamente quais clientes foram perdidos naquele momento.

Também incluímos uma linha de tendência, que ajuda a responder rapidamente uma pergunta importante:

Seu churn está melhorando ou piorando com o tempo?

Mapa de calor de churn

Logo abaixo do gráfico está um novo mapa de calor de churn.

Ele cria uma grade de meses onde destaca em vermelho os períodos com maior perda em relação ao tamanho da carteira.

Isso permite identificar rapidamente os momentos mais críticos.

Você também pode clicar em qualquer período do mapa para ver os clientes perdidos.

Ao lado e abaixo do mapa incluímos totais agregados por mês e ano, facilitando ainda mais a análise.

Dashboard de cidades

A tecnologia do dashboard de clientes ficou tão interessante que aproveitamos para criar também um dashboard específico para abertura e perda de cidades.

Você acessa o novo dashboard de cidades em Geomarketing > Aberturas e Perdas.

Histórico de Aberturas

O relatório Histórico de Aberturas é a melhor forma de analisar o crescimento de sua carteira, pois ele cria um gráfico e um relatório temporal dos clientes conquistados por sua empresa.

Atualizamos a tecnologia de relatório nesse módulo: agora você pode clicar sobre qualquer período para ver quem são os clientes abertos.

Mesmo ao passar o mouse sobre um número você já tem uma prévia dos clientes abertos.

Por fim, escondemos os valores zerados, para você identificar mais facilmente os períodos de aberturas.

E mais

Além de todas as novidades mencionadas, também atualizamos o comportamento de diversos gráficos no sistema: agora, ao aplicar um filtro, o mesmo irá suavemente se transformar, ao invés de ser recriado.

Nosso instalador recebeu um incremento de segurança, a agora assinamos digitalmente todos os executáveis. Na prática, isso deve melhorar a compatibilidade com antivirus que não conhecem o Salescope.

E por fim, os relatórios que possuem link agora têm um delay de 1 segundo para exibir os links, evitando cliques acidentais.