Como criar um relatório de clientes no Olist (antigo Tiny)

Montar um relatório de clientes no Olist é rápido quando a pergunta é “quanto cada um comprou”. Fica difícil quando a pergunta é “o que mudou na minha carteira desde o ano passado”.

Neste artigo:

• O caminho dentro do Olist ERP
• O modelo de relatório que funciona
• Perguntas comerciais e onde está a resposta
• Os sinais que aparecem antes da perda
• A carteira vista no mapa
• Veja na prática

O caminho dentro do Olist ERP

• 1. Gere o relatório de vendas do período e agrupe por cliente.
• 2. Repita a extração para o mesmo período do ano anterior. Sem o segundo arquivo não existe comparação.
• 3. Padronize o critério: pedido ou nota fiscal, e mantenha o mesmo em todos os meses.
• 4. Remova cancelados e devoluções, que distorcem ranking com facilidade.

A visão geral do sistema está no site oficial do Olist ERP. O passo 2 é o que quase todo mundo pula, e é ele que transforma listagem em análise.

O modelo de relatório que funciona

Uma linha por cliente e cinco colunas resolvem a reunião comercial inteira.

Coluna	Para que serve
Valor do período	Tamanho atual do cliente
Valor do mesmo período anterior	Referência de comparação
Variação em percentual	Quem subiu e quem caiu
Data da última compra	Quem está esfriando
Classificação ABC	Quem não pode cair

Ordenado por variação negativa, esse relatório vira lista de visita. Ordenado por classificação, vira lista de retenção.

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Perguntas comerciais e onde está a resposta

Quantos clientes eu realmente tenho?

Clientes distintos que compraram nos últimos 12 meses, e não o total de cadastros. A diferença entre os dois números costuma ser grande e explica muita meta perdida.

Quem caiu mais?

Ordene por variação em valor absoluto, não em percentual. Um cliente que caiu 15% de 200 mil pesa mais que um que caiu 60% de 3 mil.

Onde está o crescimento fácil?

Nos clientes da faixa B com mix baixo. Já compram, já confiam, e não precisam ser conquistados de novo.

Meu faturamento está concentrado demais?

Some a participação dos dez maiores. Acima de 50% é dependência, e vale tratar como risco no planejamento.

Os sinais que aparecem antes da perda

Cliente quase nunca some de uma vez. Antes disso ele reduz o valor, corta linhas do mix e aumenta o intervalo entre pedidos.

Quem acompanha só a lista de inativos conversa depois da perda. Quem acompanha esses três sinais conversa enquanto o cliente ainda está comprando.

Sobre o conceito e o cálculo, veja o que é churn.

A carteira vista no mapa

Uma pergunta não cabe em tabela: onde você está perdendo terreno. Perda concentrada em uma região aparece no mapa e desaparece no total geral.

Veja na prática

O Salescope BI lê as vendas do Olist ERP e gera esses relatórios prontos, com comparação, curva ABC, positivação, frequência de compra e risco de perda, atualizados a cada integração.

Veja o passo a passo no manual: Como funciona a integração. Veja também dashboard para Olist ERP.

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